人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

時間：2019-06-04

作者：天津藍點軟件開發有限公司

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對企業而言，呼叫中心有什么價值？
在信息化網絡化的今天，企業門面的代表應該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯絡中心，在企業中占據很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業帶來什么，作用到底有多大呢？一般來說，呼叫中心系統對企業有以下用處： 1.通話過程的記錄及統計比如業務人員外呼電話時長和個數的統計，意向客戶的備注和統計，以及完善的話務統計報表等管理數據。 2.客戶行為分析，提高客戶滿意度根據客戶的歷史信息、呼叫信
為什么企業都想擁有一套呼叫中心系統？
如今，企業工作的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭轉變為客戶的競爭，所以服務質量成了企業競爭的**地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，才能使企業較好地發展，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。呼叫中心也稱客戶服務中心，是指綜合利用**的通信及計算機技術，集中實現溝通、服務的系統。呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的**，正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫
電話客服系統的應用行業有哪些？
隨著人工智能、移動互聯網、大數據的飛速發展，加上新媒體平臺的日漸凸起，多渠道接入、時刻接入、多量接入的客服咨詢已經成為常態。電話客服系統的出現，也給客服行業的變革注入了新力量。那么，電話客服系統的應用行業有哪些呢？一、金融行業目前，電話客服系統在金融行業的應用主要在證券、銀行、保險、互聯網金融等細分領域。從需求上看，金融行業主要是售前服務和售后服務，其中售后服務主要以用戶咨詢、回訪為主，對
AI智能語音機器人，AI時代下的巨大商機
AI時代來臨，人們開始重視人工智能的發展。同時，去年的10月，政策層面也強調人工智能是新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量。目前，AI政策紅利受到很多企業的關注。很多創業者看到了其中蘊藏的巨大商機，尤其是AI智能語音機器人項目。 AI智能語音機器人受到歡迎，主要是由于電話工作一直以來存在這樣的困境——電話工作人員的流動率總是居高不下。根據2018年的相關統計顯示，電話工作人員往往在期時間不長，很